কার্যকর তারিখ: 2026-10-19
Anas Gear Hub-এ গ্রাহকদের সঠিক পণ্য সরবরাহ করা আমাদের লক্ষ্য। কোনো পণ্যে সমস্যা দেখা দিলে নিচের নিয়ম অনুযায়ী আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
১. কোন ক্ষেত্রে রিটার্নের অনুরোধ করা যাবে?
নিচের পরিস্থিতিতে রিটার্ন বা সমাধানের অনুরোধ বিবেচনা করা যেতে পারে:
- ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
- পণ্য গ্রহণের সময় ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে।
- পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি পাওয়া গেলে।
- পণ্যের বিবরণ ও সরবরাহ করা পণ্যের মধ্যে উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে।
প্রতিটি অনুরোধ পণ্যের ধরন, প্রমাণ এবং প্রযোজ্য নীতি অনুযায়ী যাচাই করা হবে।
২. রিটার্নের জন্য কী করতে হবে?
- পণ্য গ্রহণের পর সমস্যাটি শনাক্ত করুন।
- অর্ডার নম্বর, পণ্যের ছবি এবং সমস্যার বিবরণ প্রস্তুত করুন।
- আমাদের মোবাইল নম্বর বা Facebook পেজে যোগাযোগ করুন।
- আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী রিটার্নের অনুরোধ জমা দিন।
- অনুমোদন পাওয়ার আগে পণ্য ফেরত পাঠানোর প্রয়োজনীয় ঠিকানা ও পদ্ধতি নিশ্চিত করুন।
৩. পণ্যের অবস্থা
সম্ভব হলে পণ্যটি মূল প্যাকেজিং, রসিদ এবং সংশ্লিষ্ট আনুষঙ্গিক উপকরণসহ সংরক্ষণ করুন। পণ্য ব্যবহার, স্থাপন বা পরিবর্তন করার আগে রিটার্নের শর্ত যাচাই করুন।
৪. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ নাও করা হতে পারে?
- ভুল মডেল নির্বাচন করার পর পণ্য ব্যবহার বা স্থাপন করা হলে।
- গ্রাহকের অসতর্কতায় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- পণ্যে অননুমোদিত পরিবর্তন বা মেরামত করা হলে।
- রিটার্নের প্রযোজ্য শর্ত পূরণ না হলে।
তবে ভুল পণ্য সরবরাহ বা পণ্যের ত্রুটির ক্ষেত্রে প্রতিটি অভিযোগ আলাদাভাবে বিবেচনা করা হবে।
৫. রিফান্ড কীভাবে দেওয়া হবে?
রিটার্ন অনুমোদিত হলে পরিস্থিতি ও মূল পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে। অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে অর্থ ফেরতের সময় সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীর প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভর করতে পারে।
ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের রিফান্ডের জন্য গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করে উপযুক্ত পদ্ধতি নির্ধারণ করা হবে।
৬. ডেলিভারি চার্জ
রিটার্নের কারণ এবং প্রযোজ্য নীতি অনুযায়ী ডেলিভারি বা ফেরত পাঠানোর খরচ নির্ধারণ করা হবে। ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে দায়িত্ব নির্ধারণের বিষয়টি অভিযোগ যাচাই করে সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
৭. রিটার্নের সময়সীমা
রিটার্নের আবেদন কত দিনের মধ্যে করতে হবে, তা অর্ডারের সময় প্রকাশিত নীতি অনুযায়ী নির্ধারিত হবে। পণ্য গ্রহণের পর সমস্যা দেখা দিলে যত দ্রুত সম্ভব যোগাযোগ করুন।
যোগাযোগ
- মোবাইল: +8801354212120
- Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=61595567729120